散散歩歩。（1550）激込みのリゾートホテルで、ゆっくり出来ずの旅。（２）

凡とミニボンは、７月の２回目の連休で、伊勢志摩に来ております。

７月２８日（月曜日）。

近鉄の鵜方駅に着くと、今日の宿のグランドメルキュール伊勢志摩の送迎のバスが待っていた。

今まで、メルキュールは、３カ所利用したことがあるのですが、この伊勢志摩は、どんなだろうね。

空いていると嬉しいんだけどね。

送迎バスで送ってもらって、３時過ぎにホテルに到着。

既に、チェックインの列が出来ていた。

フロントは、４人体制で、チェックインを受け付けている。

待っている間、何気なく、スタッフを見ることになるよね。

そうすると、ああ、この人にやってもらいたいなとか、この人は嫌だなとか、そんなことを思ってしまうのは、凡だけだろうか。

やっぱり、笑顔で対応している人にお願いしたいですよね。

見ていると、ちょっと頭の横を、変な位置まで刈り上げて、眉毛を細く剃りましたみたいな男性が受付をしている。

ヤンキーかと思ったけれど、見ていると、これが、意外にも、丁寧な説明をされている。

んでもって、その向かって右には、小太りの男性が受付されているのだが、何か、半笑いで、ホッチキスの芯を、３、４分掛かって、替えている。

説明は出来ないけれど、漠然と、この人は嫌だなと思う。

今、凡は、列の先頭にいる。

ああ、その兄ちゃん、もっと、時間かけてホッチキスの芯を替えててよ。

そして、他のスタッフが終ったら、その他の人に受付をやって欲しいなと思っていたら、兄ちゃんは、ホッチキスの芯を替え終わって、凡は、その兄ちゃんにしてもらうことになってしまった。

仕方なく受付に行くと、まずは、説明もなく、ここにサインしろという。

んでもって、館内の案内の用紙を見せて、いろいろ説明が書いてあるのだが、風呂にはタオルが無いとか、３つだけ、早口で言ったとおもったら、はい、それで終り。

説明時間、わずか、６、７秒。

全く持って、やる気が無いというか、相手に伝えようとする気持ちが無いのである。

他のカウンターのスタッフは、みんな２、３分掛けて、説明文の細かいとこまで説明をしている。

終った後も、エレベーターの場所とかね、あっちにありますよとか、そんなことも説明している訳。

まあ、凡は、今回、４回目の利用だから、何となく分かっているし、説明文を見れば解ることなんだと思うけれど、これ、初めて来た年配の方だったら、絶対に、チンプンカンプンとなるね。

例えば、大浴場に行くときは、ルームキーのカードが無ければ、入り口のドアが開きませんよとかね。

食事時間の予約は、ＱＲコードを読み取って、（ＱＲコードのシステムは、ここが初めてだった。）あーして、こーして下さいねとかね。

しかも、説明の時も、笑顔も無く、無表情と言うか、無気力というか。

さっきのお風呂に行くのにルームキーが必要という件も、となりのヤンキー風のスタッフの方が、お客さんに、丁寧に説明されていたのを、待っている間に聞いていたので、ああ、そうだったねと思い出したのだけれど、もう、前に泊まった時のことは忘れてるもんね、やっぱり、説明は、欲しいよね。

そして、ああ、こういうことなんだよねと思う。

詰まり、ホテルの評価とか、印象とか、或いは、最近は口コミなんかもそうだが、１０人スタッフがいるとして、そのうちの９人が笑顔で丁寧な接客をしても、たったひとりが、やる気が無いとか、ちと接客業に向いてないなという人がいると、残念な評価となるのである。

このフロントのスタッフだって、４人体制だからね、詰まり、対応されるお客さんは、２５パーセントいる訳だ。

これって、かなりの割合だよね。

その２５パーセントの評価の積み重ねが、口コミの点数とかにつながっていくと思う。

と、こんなことを書いてますが、凡も接客業なので、気をつけなきゃと思う瞬間でもあります。

エレベーターに向かう途中で、ミニボンが、「あの人、ダメダメやったね。」と言ったので、凡だけの評価でもないのではある。

さて、このホテルの口コミを見ると、かなりの割合で、エレベーターが３基しかないので、乗るのに１０分掛かりましたとか、書かれていたが、成る程、夕食時などは、そんなこともあるだろうねという印象だ。

そして、部屋だが、ドアを開けたら、そこに十分な広さの部屋がある。

このメルキュールさんの良いところは、どこも、部屋が、３０平米以上あるので、ゆったりとしているということだ。

少し落ち着いて、夕食の予約をしようと思う。

フロントでもらった説明文をみると、腰を抜かしそうになった。

ここは、リゾートホテルである。

詰まり、日常を忘れて、のんびりとするホテルだ。

ということはだ、夕食も、ゆったりと頂きたい。

これは、毎回、書いていることだけど、バイキングの制限時間問題だ。

１時間半という時間設定をしているホテルも多い。

なのだが、お酒を飲んだりしたなら、その時間じゃ、どうにも落ち着かない。

２時間は、頂けないものだろうかと思う。

いや、２時間と設定されていても、結果、１時間半で、会場を出たなんてこともある。

でも、最初の設定で、２時間と、１時間半は、まったく違う。

時計で、ちらちら残り時間を見ながら食事なんて、リゾートじゃないよ。

と、これは、今まで、何回も書いたけれど、今回の説明文を見ると腰を抜かしそうになったのである。

夕食は、４部制で、９０分、朝食は、５部制で、６０分だそうだ。

４部制って、、、。

勿論、重なっている時間はあるんだけどね。

どうも、落ち着かない。

でも、仕方ないので、ＱＲコードで、１７時３０分の最初の回に予約を入れた。

それにしても、さっきから、気になることがある。

上の階なのか、隣なのか、たぶん、上だと思うのだが、かなりの騒音が聞こえてくる。

ドン、ドドーン。

子供が走り回っている音だ。

というか、普通に走り回ったぐらいでは、あんな音は出ないはずだ。

たぶん、ベッドから飛び降りるとか、プロレスごっこをしてるとか。

ミニボンが、部屋替えてもらう？と言ったが、チェックインしたばかりだし、まあ、凡も、子供なんだから、夜は、ご飯を食べたら、すぐに寝るだろうと思ったので、そのままにした。

これが、悲劇となるのだが、この時は、楽観的に考えていた。

さて、温泉に行きましょうか。

その前に、ラウンジで、ビールを１杯いただきましょう。

ラウンジも激込みで、席を探すのに、一苦労。

オールインクルーシブを楽しむのも、大変である。

んでもって、温泉へ。

そこまで、混んではいなかったが、小学生の低学年ぐらいの子供が、走り回っていたり、泳ぎだしたり、なんせ、大人しくしていないのだ。

まあ、その気持はわからなくもないよ。

凡も、嬉しいのだから、子供にしたら、もっと楽しいのだろう。

でも、周りに人もいるということも、、、考えるのは、まだ、早いのかな。

どっちにしても、それを、親もおじいちゃんも、そのままにしている。

凡には、子供がいないので、文句はいえないのだけれど、どうにかならないものだろうかと思ってしまう。

それを叱ると、最近の親は、怖いからね、どんなトラブルになるか、想像したら、𠮟れないよね。

こんな時、その子供を抱きしめて、舐めまわしたり、チューしたり、嫌がっても、「可愛いねー。」とか言いながら、笑顔で、お尻とか触りながら、舐めまくったりしてやろうかと思ってしまう。

きっと、変態に、こんなことをされたら、トラウマになって、今後、大人しくなるに違いない。

親にしても、可愛いねと言いながら笑顔でやってるので、そこまで、逆ギレ出来ないだろう。

と、何で、こんな思考回路になるのだろうか。

ただ、凡は、子供が苦手だし、子供であっても、男の子の体には、チューもしたくないし、お尻も触りたくない。

結局、何もできないので、何もせずに、早めにお湯を出た。

最近の温泉ホテルには、湯上りどころというのを設けて、そこで、アイスや、先日行った大江戸温泉では、ビールなども飲めるようになっていることが多い。

このメルキュールも、オールインクルーシブなので、湯上りどころには、何か置いていそうだと思ったら、水と、自分で淹れるお茶だけだった。

まあ、それはいいのだが、実は、冷凍ミカンや、ミニ雪見だいふくのサービスもあるにはあるのだ。

ただ、利用時間が、２０時から２２時。

あーたねえ。

温泉のあるホテルに来たなら、まず、温泉に入って、それから、夕食でしょ。

夕食をお腹いっぱい食べて、ビールをたらふく飲んで、２０時以降という時間に、温泉に入りますかっていうのよ。

ほとんどの人が利用できない時間に、そんなサービスして、どうなるのよ。

後で確認したら、説明の用紙には、温泉ラウンジは、１５時からとなっているのだが、実際は、２０時からと書かれたパネルが置かれていたので、出し忘れじゃなく、計画的に、出していないということだ。

事情は知らないが、ダメだよね。

部屋に戻って、少しゆっくりとする。今回、ホテルの文句ばっかり書いてしまったように思いますが、嘘や誇張は書いておりませんので、一応、この一文を書き添えておきますね。